Υπηρεσία επιστροφής και ανταλλαγής
1. Το προϊόν δεν έχει αποσταλεί διεθνώς.
1) Πώς να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή ή ανταλλαγή
Εντός 5 ημερών από τη σήμανση της παραγγελίας ως «σε απόθεμα» (υπολογίζεται από την επόμενη ώρα μετά το «σε απόθεμα», με 120 ώρες να θεωρούνται 5 ημέρες), μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη για να ζητήσετε επιστροφή ή υπηρεσία ανταλλαγής . Καθυστερημένες επιστροφές θα επιφέρουν πρόστιμο, και επιστροφές μετά από 5 ημέρες για ζητήματα μη ποιότητας προϊόντος δεν θα υποστηρίζονται.
2) Κανόνες χρέωσης
Τέλος επιστροφής και ανταλλαγής = έξοδα αποστολής προς τον πωλητή + έξοδα αποστολής από τον πωλητή + τέλος υπηρεσίας επιστροφής και ανταλλαγής
3) Λεπτομέρειες χρέωσης υπηρεσίας επιστροφής και ανταλλαγής
Αριθμός SKU ανά μήνα Επιστροφή εμπορευμάτων Ανταλλαγή 0-15 SKU 0 RMB / φορά 5 RMB / φορά 15-25 SKU 5 RMB / φορά 10 RMB / φορά 25-50 SKU 10 RMB / φορά 20 RMB / φορά Περισσότερα από 50 SKU 20 RMB / φορά 40 RMB / φορά
Η επιστροφή ή ανταλλαγή ενός SKU προϊόντος θεωρείται ως μία φορά.
Για προϊόντα που δεν παραγγέλθηκαν μέσω της πλατφόρμας παραγγελιών 1688, θα χρεώνεται τέλος επιστροφής 20 RMB ανά επιστροφή. Για προϊόντα που παραγγέλθηκαν μέσω της πλατφόρμας, τα τέλη θα χρεώνονται σύμφωνα με τους κανόνες της πλατφόρμας.
2. Προϊόντα που έχουν αποσταλεί διεθνώς.
Επιστροφές δεμάτων
Τι να κάνετε εάν ανακαλύψετε προβλήματα ποιότητας στο προϊόν αφού το παραλάβετε;
1. Ανεξάρτητα από το αν υπάρχει ορατή ζημιά ή σημάδια σκισίματος στην εξωτερική συσκευασία, πάντα να επιθεωρείτε τα εμπορεύματα μπροστά από τον ταχυμεταφορέα πριν τα παραλάβετε με υπογραφή. Σημειώστε τυχόν προβλήματα στην απόδειξη παράδοσης πριν υπογράψετε ή αρνηθείτε να υπογράψετε εάν υπάρχουν προβλήματα.
2. Εάν το δέμα, το οποίο δεν παραλήφθηκε με υπογραφή παρουσία του διανομέα, βρεθεί κατεστραμμένο ή λείπουν αντικείμενα, παρακαλούμε διατηρήστε το εξωτερικό κουτί συσκευασίας (συμπεριλαμβανομένης της ταινίας σφράγισης) και εντός 2 ημερών από την παραλαβή (σύμφωνα με τον χρόνο παράδοσης που αναφέρεται στον ιστότοπο του παρόχου logistics), αναφέρετε στο τοπικό ταχυδρομείο και επικοινωνήστε μαζί μας με το τιμολόγιο και φωτογραφίες των πραγματικών εμπορευμάτων για να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης από το ταχυδρομείο.
3. Εάν το προϊόν που αγοράσατε μέσω αντιπροσώπου παρουσιάσει προβλήματα ποιότητας μετά από κάποιο χρονικό διάστημα χρήσης, εφόσον είναι ακόμη εντός της περιόδου εγγύησης και έχετε την αρχική απόδειξη αγοράς και την κάρτα εγγύησης ποιότητας, μπορείτε να εξουσιοδοτήσετε 1688 την Παραγγελία να επικοινωνήσει με τους εμπόρους στην Ηπειρωτική Κίνα για επιστροφή/ανταλλαγή:
α. Καθώς κάθε πωλητής/κατασκευαστής έχει τις δικές του μοναδικές αρχές και μεθόδους για την αντιμετώπιση ζητημάτων ποιότητας (όπως αναφέρεται στην κάρτα εγγύησης ποιότητας), η Παραγγελία 1688 δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι ο κατασκευαστής θα ικανοποιήσει πλήρως τις απαιτήσεις σας, αλλά θα προσπαθήσει να συνηγορήσει εκ μέρους σας για να διασφαλίσει την ικανοποίησή σας.
Αλλού στον κόμβο: Πώς να αγοράσετε στο DHgate μέσω του AllChinaBuy , Ερωτήσεις & Απαντήσεις πριν από την υποβολή παραγγελίας , Λεπτομερείς Ε&Α του 1688order , Άλλη ερώτηση , Ερωτήσεις & Απαντήσεις μετά την υποβολή παραγγελίας .
β. Το 1688 Order προσφέρει αυτήν την υπηρεσία αντιπροσώπευσης δωρεάν, αλλά θα πρέπει να επιβαρυνθείτε με τα έξοδα αποστολής για την αποστολή του προϊόντος πίσω και μπροστά. 1688 Order διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί αυτή την υπηρεσία για προϊόντα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις εγγύησης ποιότητας.
4. Παρακαλούμε περιγράψτε το πρόβλημά σας λεπτομερώς και ανεβάστε φωτογραφίες της συσκευασίας του δέματος, του πραγματικού προϊόντος κ.λπ. Μόλις η Παραγγελία 1688 λάβει την αίτησή σας, θα την επεξεργαστούμε το συντομότερο δυνατό και θα παρέχουμε μια λύση (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, επιστροφών χρημάτων ή ανταλλαγών).
Περιπτώσεις στις οποίες δεν θα δεχτούμε επιστροφές ή ανταλλαγές προϊόντων:
1. Τα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν για ζητήματα μη ποιότητας όπως κατασκευή, υλικά, προτίμηση χρώματος ή μέγεθος. Η βασική ποιότητα έλεγχο διασφαλίζει μόνο ότι η εμφάνιση, το χρώμα και το μέγεθος του προϊόντος ταιριάζουν με την παραγγελία. (Για ειδικούς ποιοτικούς ελέγχους, παρακαλούμε να το προσδιορίσετε στις παρατηρήσεις.)
2. Προϊόντα που έχουν ανταλλαχθεί, τροποποιηθεί ή τους λείπουν εξαρτήματα;
3. Ανοιγμένα είδη όπως πακέτα λογισμικού, CD, DVD και κασέτες;
4. Προϊόντα χωρίς την αρχική απόδειξη αγοράς.
5. Ζητήματα που αφορούν ελλείποντα είδη, ζημιές ή ελαττώματα στο προϊόν πρέπει να αναφέρονται στην εξυπηρέτηση πελατών εντός 72 ωρών από την παραλαβή του δέματος· αξιώσεις που αναφέρονται μετά από αυτή την περίοδο δεν θα διεκπεραιώνονται.
Φωτογραφίες που απαιτούνται για αιτήσεις υπηρεσιών μετά την πώληση:
1. Εάν το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή έχει σημαντικούς λεκέδες, παρακαλούμε τραβήξτε φωτογραφίες των κατεστραμμένων ή λεκιασμένων περιοχών και ανεβάστε τις.
2. Εάν το μέγεθος του προϊόντος που παραλάβατε δεν αντιστοιχεί στο μέγεθος που αγοράσατε, παρακαλούμε τραβήξτε φωτογραφία της ετικέτας μεγέθους στο προϊόν και ανεβάστε την (εάν το προϊόν δεν έχει ετικέτα μεγέθους, το μέγεθος δεν μπορεί να επαληθευτεί).
3. Εάν το στυλ του προϊόντος που παραλάβατε δεν αντιστοιχεί στο στυλ του προϊόντος που αγοράσατε, παρακαλούμε τραβήξτε και ανεβάστε φωτογραφία του προϊόντος στο σύνολό του.
4. Για ελλείποντα είδη, πρώτα παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας του ελλείποντος είδους, στη συνέχεια ανεβάστε φωτογραφία της μπροστινής όψης του δελτίου παράδοσης του δέματος, του ανοίγματος της συσκευασίας και φωτογραφία ζύγισης του προϊόντος και του δέματος.
5. Εάν το δέμα που παραλάβατε είναι λανθασμένο, παρακαλούμε τραβήξτε φωτογραφίες του δελτίου παράδοσης και των ειδών μέσα στο δέμα, και παρέχετε το ID ενός από τα παραληφθέντα είδη.
6. Εάν το βάρος του δέματος που παραλάβατε είναι λανθασμένο: ζυγίστε το δέμα πριν το ανοίξετε και ανεβάστε φωτογραφία του βάρους.
Τι είναι ένα διεθνές δέμα επιστροφής;
Εάν το δέμα σας έχει αποσταλεί στο εξωτερικό και επιστραφεί για λόγους όπως “μη συμμόρφωση με διεθνείς ελέγχους ασφαλείας”, “κανείς για υπογραφή παράδοσης”, “ανακριβής διεύθυνση” ή “αδυναμία παράδοσης”, θα είστε υπεύθυνοι για το κόστος επαναποστολής.
Τι είναι ένα εγχώριο δέμα επιστροφής;
Λόγω των ιδιαιτεροτήτων των διεθνών μεταφορών, ορισμένα δέματα ενδέχεται να αποτύχουν στους εγχώριους ελέγχους ασφαλείας κατά την παράδοση στο τελωνείο. Γενικά, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε· εάν το δέμα επιστραφεί, μπορούμε να κανονίσουμε την επαναποστολή του χωρίς πρόσθετο κόστος.
Περαιτέρω ανάγνωση: Τι Είναι το 1688order , Κανόνες Παροχής Υπηρεσιών Τρίτων Παρόχων , Παραδίδει η USPS το Σάββατο; Επεξήγηση ωρών εξυπηρέτησης , Τι σημαίνει «Shipped»; Αποκωδικοποίηση κατάστασης παρακολούθησης , Tendered to Delivery Service Provider: Τι συμβαίνει στη συνέχεια .
