Usługa zwrotu i wymiany
1. Produkt nie został wysłany za granicę. 1) Jak złożyć wniosek o zwrot lub wymianę
W ciągu 5 dni od oznaczenia zamówienia jako “w magazynie ” (licząc od godziny następującej po “w magazynie”, przy czym 120 godzin uznaje się za 5 dni), możesz skontaktować się z obsługą klienta, aby złożyć wniosek o zwrot lub usługę wymiany . Opóźnienie zwroty skutkuje naliczeniem opłaty karnej, a zwroty po 5 dniach z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu nie będą obsługiwane.
2) Zasady naliczania opłat
Opłata za zwrot i wymianę = koszt wysyłki do sprzedawcy + koszt wysyłki przez sprzedawcę + opłata za usługę zwrotu i wymiany
3) Opłata za usługę zwrotu i wymiany szczegóły
Liczba SKU miesięcznie Zwrot towaru Wymiana 0-15 SKU 0 RMB / raz 5 RMB / raz 15-25 SKU 5 RMB / raz 10 RMB / raz 25-50 SKU 10 RMB / raz 20 RMB / raz Powyżej 50 SKU 20 RMB / raz 40 RMB / raz
Zwrot lub wymiana jednego SKU produktu jest liczony jako jeden raz.
W przypadku produktów niezamówionych za pośrednictwem platformy zamówień 1688 pobierana jest opłata za zwrot w wysokości 20 RMB za każdy zwrot. W przypadku produktów zamówionych za pośrednictwem platformy opłaty są naliczane zgodnie z zasadami platformy.
2. Produkty, które zostały wysłane za granicę. Zwroty paczek
Co zrobić, jeśli po otrzymaniu produktu odkryjesz problemy z jakością?
1. Niezależnie od tego, czy na opakowaniu zewnętrznym widoczne są uszkodzenia lub ślady rozerwania, zawsze sprawdź towar w obecności kuriera przed podpisaniem odbioru. Przed podpisaniem odnotuj wszelkie problemy na dowodzie dostawy lub odmów podpisania, jeśli występują problemy.
2. Jeśli paczka, która nie została odebrana w obecności dostawcy, okaże się uszkodzona lub brakuje w niej przedmiotów, zachowaj zewnętrzne opakowanie (w tym taśmę klejącą) i w ciągu 2 dni od otrzymania (zgodnie z czasem dostawy podanym na stronie internetowej przewoźnika) zgłoś sprawę na lokalnej poczcie i skontaktuj się z nami, dołączając fakturę oraz zdjęcia rzeczywistego towaru, aby złożyć wniosek o odszkodowanie od poczty.
3. Jeśli produkt zakupiony za pośrednictwem agenta wykaże problemy z jakością po pewnym czasie użytkowania, o ile nadal obowiązuje okres gwarancji i posiadasz oryginalny dowód zakupu oraz kartę gwarancyjną, możesz upoważnić 1688 Order do kontaktu ze sprzedawcami w Chinach kontynentalnych w celu zwrotu/wymiany:
a. Ponieważ każdy sprzedawca/producent ma własne unikalne zasady i metody postępowania z problemami jakościowymi (zgodnie z kartą gwarancyjną), 1688 Order nie może zagwarantować, że producent w pełni spełni Twoje żądania, ale dołoży starań, aby wstawić się w Twoim imieniu, zapewniając Twoje zadowolenie.
Inne poradniki, które nasi czytelnicy otwierają w następnej kolejności: Jak kupować na DHgate przez AllChinaBuy , Pytania i odpowiedzi przed złożeniem zamówienia , 1688order Szczegółowe A&Q , Inne pytanie , Pytania i odpowiedzi po złożeniu zamówienia .
b. 1688 Order oferuje tę usługę agencyjną bezpłatnie, ale będziesz musiał ponieść koszty frachtu za wysłanie produktu w obie strony. 1688 Order zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia tej usługi w przypadku produktów, które nie spełniają warunków gwarancji jakości.
4. Opisz szczegółowo swój problem i prześlij zdjęcia opakowania paczki, rzeczywistego produktu itp. Gdy 1688 Order otrzyma Twój wniosek, przetworzymy go tak szybko, jak to możliwe, i zapewnimy rozwiązanie (w tym, ale nie wyłącznie, zwrot pieniędzy lub wymianę).
Sytuacje, w których nie akceptujemy zwrotu lub wymiany produktów: 1. Produkty nie mogą być zwracane z przyczyn niezwiązanych z jakością, takich jak wykonanie, materiały, preferencje kolorystyczne lub rozmiar. Podstawowa kontrola jakości inspekcja zapewnia jedynie, że wygląd, kolor i rozmiar produktu są zgodne z zamówieniem. (W przypadku specjalnych kontroli jakości prosimy o określenie w uwagach.)
2. Produkty, które zostały wymienione, zmodyfikowane lub mają brakujące części;
3. Otwarte przedmioty, takie jak opakowania oprogramowania, płyty CD, DVD i kasety;
4. Produkty bez oryginalnego dowodu zakupu.
5. Problemy dotyczące brakujących przedmiotów, uszkodzeń lub wad produktu muszą być zgłoszone do obsługi klienta w ciągu 72 godzin od otrzymania paczki; roszczenia zgłoszone po tym okresie nie będą rozpatrywane.
Zdjęcia wymagane do wniosków o serwis posprzedażowy: 1. Jeśli produkt jest uszkodzony lub ma znaczne plamy, zrób zdjęcia uszkodzonych lub poplamionych obszarów i prześlij je.
2. Jeśli rozmiar otrzymanego produktu nie jest zgodny z rozmiarem zakupionym przez Państwa, prosimy o wykonanie zdjęcia metki rozmiaru na produkcie i przesłanie go (jeśli produkt nie posiada metki rozmiaru, weryfikacja rozmiaru nie jest możliwa).
3. Jeśli styl otrzymanego produktu nie jest zgodny ze stylem zakupionego produktu, prosimy o wykonanie i przesłanie zdjęcia całego produktu.
4. W przypadku brakujących pozycji należy najpierw podać numer zamówienia brakującej pozycji, a następnie przesłać zdjęcie przedniej strony dowodu dostawy paczki, zdjęcie otwarcia opakowania oraz zdjęcie ważenia produktu i paczki.
5. Jeśli otrzymana paczka jest nieprawidłowa, prosimy o wykonanie zdjęć dowodu dostawy i zawartości paczki oraz podanie identyfikatora jednej z otrzymanych pozycji.
6. Jeśli waga otrzymanej paczki jest nieprawidłowa: należy zważyć paczkę przed jej otwarciem i przesłać zdjęcie wagi.
Czym jest międzynarodowa paczka zwrotna? Jeśli Państwa paczka została wysłana za granicę i zwrócona z powodów takich jak “niezgodność z międzynarodowymi kontrolami bezpieczeństwa”, “brak osoby do odbioru przesyłki”, “nieprawidłowy adres” lub “niemożność dostarczenia”, ponoszą Państwo koszt ponownej wysyłki.
Czym jest krajowa paczka zwrotna? Ze względu na specyfikę transportu międzynarodowego niektóre paczki mogą nie przejść krajowych kontroli bezpieczeństwa podczas przekazania do odprawy celnej. Zazwyczaj nie ma powodu do obaw; jeśli paczka zostanie zwrócona, możemy zorganizować ponowną wysyłkę bez dodatkowych kosztów.
Więcej do przeczytania: Czym jest 1688order , Zasady świadczenia usług przez zewnętrznych dostawców usług , Czy USPS dostarcza w soboty? Wyjaśnienie godzin pracy , Co oznacza „Shipped"? Rozszyfrowanie statusów śledzenia , Przekazano do dostawcy usług dostawczych: Co dzieje się dalej .
