Politique de retour

Service de retour et d'échange

1) Comment demander un retour ou un échange

Dans les 5 jours suivant le passage de la commande au statut « en stock » (le délai est calculé à partir de l'heure suivante après « en stock », 120 heures correspondent à 5 jours), vous pouvez contacter le client pour demander le service de retour ou d'échange. Les retours en retard peuvent ne pas être acceptés.

2) Règles de facturation

Frais de retour et d'échange = frais d'expédition envoyés au vendeur + frais d'expédition envoyés par le vendeur + frais de service de retour et d'échange

3) Détails des frais de service de retour et d'échange

Le retour ou l'échange d'une UGS de produit est considéré comme une fois.

Pour les produits non commandés via la Commande 1688 plateforme, des frais de retour de 20 RMB seront facturés par retour. Pour les produits commandés via la plateforme, les frais seront facturés selon les règles de la plateforme.

Retours de colis

Qu'est-ce qu'un colis de retour international ?

Si votre colis a été envoyé à l'étranger et est retourné pour des raisons telles que “ non-conformité aux contrôles de sécurité internationaux ”, “ absence de destinataire pour la signature ”, “ adresse inexacte ” ou “ échec de livraison ”, vous serez responsable des frais de réexpédition.

Qu'est-ce qu'un colis de retour national ?

En raison des spécificités du transport international, certains colis peuvent échouer aux contrôles de sécurité nationaux lors de leur remise à la douane. Généralement, vous n'avez pas à vous inquiéter ; si le colis est retourné, nous pouvons organiser sa réexpédition sans frais supplémentaires.