Política de Devolução
Serviço de devolução e troca
1) Como solicitar devolução ou troca
Dentro de 5 dias após o pedido estar “em estoque” (o tempo é calculado a partir da hora seguinte após “em estoque”, 120 horas são consideradas 5 dias), você pode entrar em contato com o cliente para solicitar o serviço de devolução ou troca. Devoluções em atraso podem não ser aceitas .
2) Regras de cobrança
Taxa de devolução e troca = taxa de envio ao vendedor + taxa de envio pelo vendedor + taxa de serviço de devolução e troca
3) Detalhes da taxa de serviço de devolução e troca
| Número de SKUs por mês | Devolver a mercadoria | Troca |
|---|---|---|
| 0-15 SKU | 0 RMB / vez | 5 RMB / vez |
| 15-25 SKU | 5 RMB / vez | 10 RMB / vez |
| 25-50 SKU | 10 RMB / vez | 20 RMB / vez |
| Mais de 50 SKU | 20 RMB / vez | 40 RMB / vez |
Devolver ou trocar um SKU de produto é considerado como uma vez.
Para produtos não pedidos através da Pedido 1688 plataforma, será cobrada uma taxa de devolução de 20 RMB por devolução. Para produtos pedidos através da plataforma, as taxas serão cobradas de acordo com as regras da plataforma.
Devoluções de encomendas
O que é um pacote de devolução internacional?
Se o seu pacote foi enviado para o exterior e devolvido por motivos como “não conformidade com as verificações de segurança internacional”, “ninguém para assinar a entrega”, “endereço incorreto” ou “falha na entrega”, você será responsável pelo custo do reenvio.
O que é um pacote de devolução nacional?
Devido às especificidades do transporte internacional, alguns pacotes podem falhar nas verificações de segurança nacionais quando entregues à alfândega. Geralmente, você não precisa se preocupar; se o pacote for devolvido, podemos providenciar o reenvio sem custo adicional.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco
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